Política de privacidade

North Desk, o atendimento da North Sistemas · Atualizada em 13 de outubro de 2026

Esta página explica quais dados a North Sistemas guarda quando você fala com o nosso suporte pelo aplicativo do cliente, pelo WhatsApp ou por outro canal de atendimento, para que eles servem e como pedir a correção ou a exclusão.

Quem é o responsável

North Tecnologia LTDA, CNPJ 47.305.496/0001-75, que usa o nome North Sistemas, é a responsável pelos dados tratados no North Desk. Contato para assuntos de privacidade: financeiro@institutonorth.com.

Quais dados guardamos

• Da sua empresa: CNPJ ou CPF, razão social, nome fantasia, endereço, telefone, e-mail e os dados do contrato com a North Sistemas. Os dados cadastrais do CNPJ podem ser consultados na base pública da Receita Federal.
• De quem fala com o suporte: nome, número de celular e, no WhatsApp, o nome do perfil.
• Do atendimento: as mensagens trocadas, as imagens, os áudios e os vídeos enviados, o assunto, a solução dada e a nota da pesquisa de satisfação.
• Do aparelho: um identificador de sessão, para você continuar conectado, e, se você ativar as notificações, o endereço que o seu navegador fornece para recebê-las.

Não pedimos nem guardamos dados de cartão ou de conta bancária no atendimento. Evite enviar senhas e documentos pessoais pela conversa.

Para que usamos

• Atender ao seu pedido de suporte e registrar o que foi feito.
• Reconhecer de qual cliente é a mensagem e encaminhá-la ao setor certo.
• Avisar você quando o suporte responde.
• Medir a qualidade do atendimento (tempos de espera e satisfação) e montar uma base de soluções para problemas que se repetem.

Não usamos os seus dados para publicidade e não os vendemos.

Com quem os dados são compartilhados

• Meta (WhatsApp): as mensagens trocadas pelo WhatsApp passam pela plataforma do WhatsApp Business, da Meta, e seguem também as regras de privacidade dela.
• Hospedagem e cópias de segurança: os dados ficam em servidores contratados pela North Sistemas e em cópias de segurança de acesso restrito.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Por quanto tempo guardamos

Os atendimentos ficam guardados enquanto a sua empresa for cliente da North Sistemas e, depois disso, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e resguardar direitos. Uma mensagem que você apaga deixa de aparecer na conversa, mas continua no registro do atendimento, visível apenas aos administradores, até a exclusão definitiva.

Como protegemos

O acesso é feito por conexão protegida (HTTPS), a equipe entra com usuário e senha individuais e cada atendente vê apenas o que a função dele permite.

Seus direitos e como pedir a exclusão dos dados

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção, a exclusão e informações sobre o compartilhamento.

Para pedir a exclusão, escreva para financeiro@institutonorth.com informando o seu nome, o número de celular usado no atendimento e a empresa. Respondemos em até 15 dias. Podemos manter o que a lei nos obriga a guardar.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página, com a data de atualização no alto.